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Head of After Sales (m/w/d)

Branche

Baustoffzulieferindustrie

Region

Norddeutschland

Unternehmensprofil

Europäischer Marktführer der Baustoffzulieferindustrie im Segment hochwertige Bauelemente

Kurzprofil der Funktion

  • Leitung und strategische Weiterentwicklung des Technischen Kundendienstes mit dem Ziel, unseren Kunden bestmöglichen Service anzubieten
  • Fachliche und disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung von ca. 100 Mitarbeitern und Abteilungsleitern
  • Entwicklung und Einführung neuer Service-Modelle sowie Anpassung und Optimierung bestehender Prozesse und Projekten
  • Erstellung von KPIs und eines Umsatzmodells für den Technischen Kundendienst
  • Ableitung von Maßnahmen aus der globalen Nachhaltigkeitsstrategie für den Technischen Kundendienst und Implementation dieser, um die CO2- Emissionen unserer Servicetätigkeiten zu reduzieren
  • Ableitung von Maßnahmen aus der globalen digitalen Strategie in Richtung Online und IoT-Produkte
  • Budgetplanung und Budgetverantwortung für den Bereich Technischen Kundendienst
  • Einhaltung des lokalen Rechts und der Unternehmenspolitik
  • Gute Zusammenarbeit mit Kollegen und Kolleginnen international, insbesondere in der DACH Region

Anforderungsprofil

  • Erfolgreicher Abschluss eines Ingenieurs-, Wirtschaftsingenieurs- oder BWL-Studiums mit technischem Fokus ein vergleichbares Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise Branchenerfahrung in der Bauwirtschaft oder verwandten Branchen mit technischen Produkten im Technischen Kundendienst
  • Idealerweise mehrere Jahre Erfahrung in der Führung größerer Teams sowie Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit
  • Fähigkeit zu strategischem und konzeptionellem Denken
  • Fundierte Kenntnisse in der fachlichen und disziplinarischen Mitarbeiterführung
  • Hohe soziale Kompetenzen und die Fähigkeit andere zu begeistern
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Erfahrungen in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

Ansprechpartner

Frau Petra Rupp, Telefon: +499187906641, E-Mail: petra.rupp@acuentis.de

 

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